Videos uploaded by user “TOPdesk”
TOPdesk Guides to service excellence
You may have heard of our new tagline: Guides to service excellence. But what does it mean? To answer this question, we created this video. It shows a little bit of who we are. What we strive towards. And how we help you achieve service excellence. https://blog.topdesk.com/updates/guides-to-service-excellence?utm_source=YT&utm_medium=text&utm_campaign=video-corporate&utm_content=2018
Views: 4482 TOPdesk
Make managing your assets easier with TOPdesk’s Asset Management
TOPdesk’s CMDB lets you register and keep track of everything your supporting departments need: object types, software licences, suppliers, financial information and more. Having one clear overview of all your assets not only saves time – it also lets you quickly spot potential problems with your assets. In this video, we’ll show you how easily you manage all the assets in your organization in TOPdesk’s CMDB. Find out more about Asset Management at www.topdesk.com/us/modules/asset-management/
Views: 1358 TOPdesk
What is Shared Service Management?
Departments like IT, Facilities and HR offer internal services that boil down to the same thing: supporting colleagues in their daily tasks. While they all receive emails and phone calls, each department handles these similar requests differently. It would be far more efficient if they would work together and share the way they offer their services. We call this Shared Service Management. The first step towards Shared Service Management is creating a shared portal, which offers customers a single point of contact for all their requests. Implementing a single tool at the back-end is even better. This not only brings internal services closer together, it saves money by eliminating department-specific tools. The second step is sharing your service desk. Bringing your departments physically together means straightforward communication and greater transparency. The final step is making your processes more uniform. With all departments on the same page, your customers can expect consistent services. And once your services are aligned, it’s easier than ever to spot problems or bottlenecks. Bringing departments together makes things more transparent and professional for everyone. Leading to happy employees and customers. Want to know more? Check out https://blog.topdesk.com/en/simple-steps-towards-sharing-processes
Views: 20141 TOPdesk
TOPdesk eHRM | Snel medewerkers helpen
Met TOPdesk eHRM zorgt u als HR-professional eenvoudig voor een vlekkeloze indiensttreding.
Views: 4305 TOPdesk
Introducing the new TOPdesk - Hannah Price
Discover the benefits of the latest TOPdesk version. Hannah Price explains how the self-service desk improves the customer’s life by enabling them to quickly find what they need. Watch the full demonstration at www.youtube.com/topdesk
Views: 18018 TOPdesk
Snel aan de slag met TOPdesk Lite Meldingenbeheer
In deze video krijgt u een rondleiding door de TOPdesk Lite-module Meldingenbeheer. Leer hoe u in één oogopslag uw taken in kaart brengt en meldingen in een mum van tijd afhandelt. Meer weten over TOPdesk Lite? Ga naar www.topdesklite.nl.
Views: 2092 TOPdesk
TOPdesk Reporting API for SaaS
In this short video, you’ll learn how the advanced Reporting API works in TOPdesk. With more and more TOPdesk customers moving to SaaS, direct database access is no longer possible for security reasons. Because SaaS customers still require cross-module reports, we created the Reporting API. You’ll see: - How to set up Reporting in TOPdesk - How to get data via an OData feed in Microsoft BI - How you can create and publish a dashboard that is refreshed with the latest data
Views: 2125 TOPdesk
Asset Management | Pinpoint problems with ease
Keeping track of your assets has never been easier. TOPdesk’s Asset Management module shows you all asset-specific information in a single overview. Need a broader perspective? The module also provides a graphical overview of all your assets and how they are related, so you can easily determine the impact of disruptions. Best of all: you decide what your asset cards look like and what information you want to see. The design mode lets you customize asset cards to your needs and preferences. Find out more at https://www.topdesk.com/us/modules/asset-management/
Views: 2942 TOPdesk
Tutorial: Knowledge Management | Sharing knowledge with your users
With TOPdesk, you can share knowledge in various ways. In this tutorial, we are going to show you how you can share news and other information via the Operator’s Section. Afterwards, we will show you how you can find this knowledge in the Self-Service Portal.
Views: 4802 TOPdesk
Tutorial: Services | Offering services via the Service Catalogue
In this tutorial we show you how services are organized in TOPdesk. We have a look at how users can request services in the Self-Service Portal. Afterwards, you learn how to make services available to your users.
Views: 3593 TOPdesk
Change Management  | Setting up change templates
TOPdesk’s Change Management module is the ideal tool to process all planned big or small changes within your organization. Whether the change is simple or extensive, everyone involved is notified of their tasks when necessary. In this video, we are going to show you how you can easily register your processes in a change template.
Views: 4033 TOPdesk
TOPdesk eHRM | Snel een Indiensttreding regelen
Met TOPdesk eHRM kunt u als HR-professional medewerkers snel helpen met vragen en verzoeken.
Views: 2276 TOPdesk
What is a service catalogue?
Operators spend a lot of time answering employees’ questions about products and services. But they would rather spend this time on other things. Help your operators by answering these questions in advance through a clear Service Catalogue. This video shows you how a Service Catalogue leaves your employees and operators with more time to focus on their work. How? A Service Catalogue serves as a shop window where employees can find all the information they need about the products and services that support departments offer. Through your self-service portal you can easily make your Service Catalogue available to your employees in an online shop design. This way, employees can book a conference room directly from the Service Catalogue, Easily track the status of their request, And even search FAQs and documentation to find out how to claim expenses. A single overview of all your products and services makes your organization more transparent: employees always know where to go and what procedures are in place for service requests and delivery. Moreover, custom forms for each service and product give operators all the information they need to solve an incident at once. Want to know more? Check out https://blog.topdesk.com/en/service-catalog-best-practices
Views: 19413 TOPdesk
Improve your department’s performance with TOPdesk’s Dashboard and Reporting
Do you know how your IT department is performing? And whether you're meeting your SLAs? If you deliver great services, you'll need the numbers to prove it. TOPdesk’s Dashboard and Reporting feature helps you visualize your department’s performance. You’ll get one clear overview of your key metrics, helping you actively step up your service. In this video, we’ll show you how this feature works. Find out more about Dashboard and Reporting at www.topdesk.com/us/modules/dashboard-and-reporting/
Views: 1155 TOPdesk
'De klant centraal stellen is alweer achterhaald, Paul Iske - SEE 2016
Dienstverlening moet de klant niet langer centraal stellen, maar passen in zijn wereld. In “De paradigmashift in klantcentralisatie” vertelt Paul Iske tijdens SEE 2016 wat deze verschuiving betekent voor service management. Echt aansluiten bij de wereld van uw klant, lukt alleen wanneer u de wereld ook daadwerkelijk bekijkt door de ogen van uw klant.
Views: 1579 TOPdesk
Impressie SEE 2016 - Service Excellence Experience
SEE the Cloud 2017: https://see2017.com/ SEE is hèt servicemanagement-evenement voor Nederland en België. Met Service Excellence tillen we dienstverlening naar een hoger niveau en spelen we in op de ontwikkelingen van de toekomst. SEE kijkt verder dan de huidige trends in servicemanagement en biedt inspiratie voor iedere dienstverlenende organisatie.
Views: 704 TOPdesk
[Webinar] How to build Integrations with TOPdesk Action Sequences
Action Sequences in TOPdesk allows you to automatically execute a predefined future-proof sequence of HTTP requests and use them to interact with JSON based REST APIs. In this Webinar, we take a closer look at the Action Sequence functionality in TOPdesk so you can: Understand the basic principles of the Action Sequence (including new functionalities such as; variables, always execute steps and mapping values) - Learn how to create an Action Sequence yourself - Understand the purpose of HTTP Actions - See examples of integrations possible via the Action Sequence - Learn some clever tips and tricks
Views: 1071 TOPdesk
Snel aan de slag met TOPdesk Lite Asset Management
In deze video krijgt u een rondleiding door de TOPdesk Lite-module Asset Management. Leer hoe u in het vernieuwde Asset Management snel inzicht krijgt in de middelen van uw organisatie. Meer weten over TOPdesk Lite? Ga naar www.topdesklite.nl.
Views: 1720 TOPdesk
Process requests faster with TOPdesk’s Incident Management and Self-Service Portal
In your organization, you want to keep everything running as smoothly as possible. But people have requests and things break down. How do you manage these requests and malfunctions? In TOPdesk, your users log their tickets in the Self-Service Portal. You manage and process these requests in the Incident Management module. In this short video, you’ll see how these modules work. Find out more about Incident Management at http://www.topdesk.com/us/modules/incident-management/ Find out more about our Self-Service Portal at http://www.topdesk.com/us/modules/self-service-portal/
Views: 1426 TOPdesk
SEE 2018 Aftermovie
Atermovie SEE 2018, 2 October Tivoli Vredenburg
Views: 351 TOPdesk
What is Shift Left and how does Shift Left work?
This video shows you how to use Shift Left to get more happy customers. It’s not a big secret that customers – both internal and external – want to be more self-sufficient. They want to be able to answer their own questions and solve their own problems, without having to wait for your service desk to respond. That’s exactly what Shift Left helps you do: it’s a smart way to share your knowledge within your organization and with your customers. In this video, we show you how to share your knowledge. The best part of Shift Left? It not only makes your customers smile, but also benefits your employees. If your customers can help themselves out, your employees have more time left to take on challenging problems and projects. Want to know more? Check out https://blog.topdesk.com/en/benefits-of-shift-left
Views: 4150 TOPdesk
TOPdesk - Find out who we are
Pleased to meet you! We're TOPdesk. We help organizations like yours improve their service management. Haven't heard of us yet? In this video we introduce ourselves, so you know who you'll be working with. Want to know more about us? Visit http://www.topdesk.com.
Views: 9952 TOPdesk
TOPdesk voor Facility Management
Ontdek TOPdesk, het meest complete en gebruiksvriendelijke FMIS. Van meldingen- tot middelenbeheer en huisvesting. Nu ook met intuïtieve planner voor reserveringen, Planbord voor uw servicedesk en een dashboard speciaal voor managers. Dit is een TOPdesk-productie.
Views: 5708 TOPdesk
Impression SEE 2016 - Service Excellence Experience
SEE will show you the future of service excellence, and the path towards it. Service Excellence takes your services to the next level and keeps your organization future-ready. SEE looks beyond current trends in service management and provides fresh ideas for every service organization.
Views: 1519 TOPdesk
TOPdesk pour les Services Généraux
Découvrez TOPdesk, le FMIS le plus complet et le plus facile à utiliser. Qui vous assiste dans la gestion de vos processus, des Appels jusqu'aux Biens en passant par les Sites. Qui comprend désormais un planning intelligent pour les réservations, un Tableau de Planning pour votre centre de services, et un Tableau de Bord pour les managers.
Views: 559 TOPdesk
De Klant Centraal is alweer achterhaald - Paul Iske
Dienstverlening moet de klant niet langer centraal stellen, maar juist passen in zijn wereld. In “De paradigmashift in klantcentralisatie” vertelt Paul Iske tijdens SEE 2016 wat deze verschuiving betekent voor service management. Bekijk de gehele presentatie op www.youtube.com/topdesk
Views: 1919 TOPdesk
Form Designer - Creating and publishing a form
TOPdesk's Form Designer lets you design your own forms, helping you determine which information you need from the caller. What's more, you can specify in TOPdesk how each form should be processed, which keeps your procedures clear and concise. This video demonstrates the possibilities of the Form Designer.
Views: 3695 TOPdesk
Gebrek aan transparantie tussen klant en leverancier? Niet bij Altra en Avensus
Niet transparant, een veelgehoord probleem bij het outsourcen van services, zowel voor outsourcingpartijen als hun klanten. Zoals de meeste outsourcingpartijen overlegt Avensus Nederland geregeld met haar klanten, maar het afgelopen jaar heeft deze IT-dienstverlener de relatie met haar klant naar een hoger niveau getild. Avensus en Stichting Altra Onderwijs en Jeugdhulp werken samen in één TOPdesk-omgeving
Views: 288 TOPdesk
Complex changes made easy with TOPdesk’s Change Management
Whether it’s something as simple as replacing a computer, or as extensive as introducing a new piece of software: your organization is constantly faced with changes. Looking for a way to better manage these changes? No matter how complex the task, the TOPdesk Change Management module makes it easy to plan the entire workflow – from request to evaluation. In this video, you’ll discover how. Find out more about Change Management at http://www.topdesk.com/us/modules/change-management/
Views: 1657 TOPdesk
Pas jij bij TOPdesk?
TOPdesk is een internationaal software- en consultancybedrijf. We zijn een groeiende organisatie en bieden veel carrièremogelijkheden voor leuke, slimme hoogopgeleide starters en young professionals. We hebben een open bedrijfscultuur, waarin leergierigheid en werkplezier een belangrijke rol spelen. Pas jij bij TOPdesk? http://www.werkenbijtopdesk.nl/
Views: 1671 TOPdesk
Wat is Shift Left?
Benieuwd hoe shift left uw klanttevredenheid verhoogt? Deze video laat u zien hoe u dankzij kennisdeling tevreden klanten en medewerkers krijgt. Wil je meer weten? Ga naar: https://blog.topdesk.com/nl
Views: 1431 TOPdesk
TOPdesk für das Facility-Servicemanagement
Entdecken Sie TOPdesk, das vollständigste und benutzerfreundlichste Facility-Servicemanagement-System. Unterstützen Sie Ihre Prozesse, vom Meldungsmanagement über die Inventarverwaltung bis zum Gebäudemanagement. Jetzt mit einem noch intuitiverem Reservierungsplaner, einem Ressourcenplaner für Ihr Servicedesk und einer Managementübersicht für Manager.
Views: 975 TOPdesk
Tutorial: kennisbeheer | Hoe deel je kennis met gebruikers via de selfserviceportal?
Met TOPdesk (http://www.topdesk.com) kun je op verschillende manieren nieuws en andere informatie delen via de selfserviceportal. Hoe? Via het behandelaarsgedeelte in de modulepagina kennisbeheer. We laten zien hoe je deze kennis kunt vinden in de selfserviceportal. Zo kun je dankzij het kennissysteem eenvoudig kennis waarborgen en delen binnen je organisatie. Nu kun je kennisdelen via de selfserviceportal. Wil je je kennisbank effectief maken? Lees dan deze 5 stappen (http://blog.topdesk.com/nl/je-eerste-5-stappen-voor-een-effectieve-kennisbank?utm_source=YouTube&utm_medium=YouTube%20kennisbeheer) TOPdesk is een eenvoudige service management oplossing voor ITSM, FMIS en EHRM. Stroomlijn je IT-ondersteuning, beheer al je facilitaire diensten en maak HR-processen efficiënter. Bezoek TOPdesk voor meer informatie of vraag de gratis demo aan. (http://page.topdesk.com/topdesk-software-proberen?utm_source=YouTube&utm_medium=YouTube%20kennisbeheer) _________________________________________________________________________________ Service management oplossing | Servicedesk tool | Helpdesk software | FMIS system | ITSM applicatie | TOPdesk software | Service excellence | self service | klantbeleving | Selfserviceportal | Kennis delen software | kennisbeheer | kennissysteem | kennisbank | structureren en optimaliseren van kennis | kennismanagement
Views: 2934 TOPdesk
Planbord - Beschikbaarheid van uw medewerkers inzien en wijzigen
Beschikbaarheid van uw medewerkers inzien en wijzigen Gerealiseerd door TOPdesk.
Views: 3154 TOPdesk
Interview met TOPdesk-CEO bij TeamNL op RTLZ
CEO Wolter Smit vertelt tijdens een uitzending van TeamNL op RLTZ over de laatste trends op het gebied van servicemanagement. TOPdesk-klant Eurest Services vertelt hoe zij de software inzetten.
Views: 592 TOPdesk
Hoe is het om op de supportafdeling van TOPdesk te werken?
Ontdek hoe het is om te werken op de afdeling support van een internationaal software- en consultancybedrijf met meer dan 500 medewerkers? In deze video vertellen drie medewerkers van TOPdesk hoe hun dag eruitziet, welke uitdagingen ze hierbij aangaan, wat werken bij TOPdesk zo leuk en interessant maakt en waar zij zichzelf over twee jaar zien. Ambitieus, hoogopgeleid en op zoek naar uitdaging? Wij zijn op zoek naar starters en young professionals die deel willen uitmaken van ons team! Grijp jij de kans om de beste versie van jezelf te worden bij TOPdesk? Ga dan naar www.werkenbijtopdesk.nl en bekijk onze huidige vacatures.
Views: 626 TOPdesk
OGD-interview Maarten van der Kleij
Maarten van der Kleij, hoofd Shared Servicedesk bij OGD ict-diensten, leidt een servicedesk die dagelijks meer dan 150 klanten (klopt dit, vanuit Delft?) van ict-ondersteuning voorziet. In deze video licht hij toe hoe OGD’s servicedesk voor zoveel klanten is ingericht. Ook vertelt hij waar OGD zichzelf en de markt de komende jaren naartoe ziet gaan.
Views: 604 TOPdesk
Tutorial: Services | Services über den Servicekatalog anbieten
In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Services in TOPdesk organisiert sind. Wir schauen uns an, wie Benutzer Services im Self Service Portal anfordern können. Anschließend erfahren Sie, wie Sie Services für Ihre Benutzer verfügbar machen können.
Views: 468 TOPdesk
Tutorial: Diensten | Hoe biedt je diensten aan via de dienstencatalogus?
In deze tutorial zie je hoe diensten kunt aanbieden via de dienstencatalogus in TOPdesk. We bekijken hoe gebruikers diensten kunnen aanvragen in de selfserviceportal. En we laten zien hoe je diensten beschikbaar kunt stellen voor gebruikers. Dit kan met de selfserviceportal designer, een aanpasbare versie van de dienstencatalogus. Nu weet je hoe je diensten aan kunt bieden in het selfserviceprotal. Wil je je selfserviceportal aantrekkelijker maken? Lees dan deze vier tips (http://blog.topdesk.com/nl/topic/selfserviceportal?utm_source=YouTube&utm_medium=YouTube%20Diensten) TOPdesk is een eenvoudige service management oplossing voor ITSM, FMIS en EHRM. Stroomlijn je IT-ondersteuning, beheer al je facilitaire diensten en maak HR-processen efficiënter. Bezoek TOPdesk voor meer informatie of vraag de gratis demo aan. (http://page.topdesk.com/topdesk-software-proberen?utm_source=YouTube&utm_medium=YouTube%20dienstencatalogus) __________________________________________________________________ Service management oplossing | Servicedesk tool | Helpdesk software | FMIS system | ITSM applicatie | TOPdesk software | Service excellence | self service | klantbeleving | Selfserviceportal | diensten aanbieden | dienstencatalogus | kennissysteem | PDC
Views: 2330 TOPdesk
O que é KCS?
KCS (Knowledge Centered Service) é um método inteligente de dividir e reaproveitar o conhecimento da sua equipe. Isto agiliza a entrega de serviços e economiza recursos
Views: 875 TOPdesk
Sneller en klantvriendelijker bellen met de TOPdesk CTI-module
Sneller en klantvriendelijker bellen op uw servicedesk, met de CTI-module van TOPdesk. Lees meer op http://www.topdesk.nl/cti/ Gerealiseerd door TOPdesk. Met dank aan Duko Stolwijk (Camera & Regie).
Views: 2032 TOPdesk
WhatsApp integration for Call Management
Gone are the days when service departments could only be reached via emails and phone calls. Let your customers submit calls anywhere with TOPdesk’s WhatsApp integration for Call Management.
Views: 152 TOPdesk
New in TOPdesk Labs | Duration reports
Wil je weten wat de bottlenecks zijn op je servicedesk? Met de nieuwe rapporten in TOPdesk Labs krijg je inzicht de doorlooptijden van je meldingen. More info: https://blog.topdesk.com/updates/duration-reports-video?utm_source=YT&utm_medium=post&utm_campaign=Updates-reports&utm_content=0418
Views: 925 TOPdesk
Total Economic Impact of TOPdesk Enterprise
The Total Economic Impact™ Of TOPdesk Enterprise is an October 2016 commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of TOPdesk. For more information: page.topdesk.com/tei
Views: 518 TOPdesk
Form Designer | Van aanvraag naar afhandeling in één keer
Vanaf TOPdesk 5.2 is een nieuwe module beschikbaar: de Form Designer. Met deze module zorgt u ervoor dat u nooit meer een onvolledige aanvraag of melding binnenkrijgt. U ontwerpt formulieren en bepaalt zo precies welke informatie u krijgt. Bovendien kunt u in TOPdesk vastleggen hoe het formulier afgehandeld moet worden, zodat meteen duidelijk is welke acties moeten worden ondernomen. Zo weet de aanvrager precies welke informatie aangeleverd moet worden en kunt u meteen aan de slag met zijn aanvraag.
Views: 3426 TOPdesk
Summer Internship | Development
Als onderdeel van onze internationale afdeling Development werk je aan een uitdagend project. In deze video vertellen Alexander en Marlou over hun Summer Internship bij TOPdesk. http://www.werkenbijtopdesk.nl/si
Views: 449 TOPdesk
TOPdesk til Facility Management
Oplev det mest brugervenlige Facility Management-system på markedet. Se bl.a. hvordan TOPdesk kan hjælpe med daglig opgavestyring, optimering af processer, ejendomsstyring mfl. I en grafisk ressourceoversigt kan du styre alle dine FM-processer og let skabe det samlede overblik over afdelingen opgaver.
Views: 420 TOPdesk
Best Practice Knowledge Management
Hannah Price guides you to better knowledge management.
Views: 6139 TOPdesk
Uw klant centraal stellen: dienstverlening die aansluit bij uw klant
De klant van de toekomst kan en wil steeds meer zelf oplossen. Ontdek hoe organisaties hun dienstverlening klantgerichter maken door het inrichten van een selfservice portal met TOPdesk.
Views: 162 TOPdesk
Webinar: De nieuwe TOPdesk-versie
Tijdens deze webinar gaan we in op onze visie en wordt de nieuwste versie van TOPdesk besproken. Daarbij wordt het nieuwe licentiemodel uitgelegd en de ontwikkelingen wat betreft continuous deployment. Vervolgens worden de vernieuwingen van de software ten opzichte van versie 5 besproken. Tot slot wordt er een korte demonstratie gegeven.
Views: 1440 TOPdesk

Orlistat 120 mg no prescription
Lipitor dosage increased from 20 mg to 40
Cover letter criteria
Truands francais celebrex generic
Solian 50 mg bijwerkingen prednisone